顏軍代表:
您提出的《關于在我市大型醫(yī)院設置自助環(huán)保取袋機的建議》已收悉，現(xiàn)答復如下：
我委將改善患者就醫(yī)感受，提升醫(yī)療服務能力作為重點工作，將學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育成果轉(zhuǎn)化為解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼的具體舉措。為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，提升患者體驗，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。
2023年，我委制定了《營口市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案(2023-2025年)》方案，在全市開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動。我委以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，堅持守正創(chuàng)新、問題導向、系統(tǒng)思維，全面梳理醫(yī)療服務流程，立足實際，提出6方面20項舉措，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點。力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式，人民群眾就醫(yī)獲得感。
2024年，為深入推進改善就醫(yī)感受提升患者體驗主體活動工作，以切實改善人民群眾就醫(yī)感受為目標，全面梳理醫(yī)療服務流程，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點難點，我委確定2024年改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動十項重點工作，著力優(yōu)化各醫(yī)療機構(gòu)服務流程，提升患者就醫(yī)體驗。各醫(yī)療機構(gòu)開展形式多樣的活動。
一是優(yōu)化服務流程，群眾就醫(yī)更加便捷。我市在二級以上醫(yī)院全面推行預約診療，分樓層掛號、結(jié)算，分區(qū)域候診和門診延時服務等，看病就醫(yī)“三長一短”難題得以破解；營口市中心醫(yī)院等4家三級醫(yī)院采用一站式結(jié)算、出入院床旁結(jié)算、手機移動支付等多種繳費方式，提供檢查結(jié)果查詢和就醫(yī)信息推送服務,有效減少患者排隊次數(shù)，縮短等候時間；在全市推行實名制就醫(yī)，使患者就醫(yī)、結(jié)算更加便捷；在營口市中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)中心醫(yī)院、大石橋市中心醫(yī)院等推進了信息化管理，包括設置網(wǎng)站、建立微信群導等，不僅提高了工作效率，也提升了醫(yī)院管理水平。
二是推行了多學科診療，提高醫(yī)療服務效率。各三級綜合醫(yī)院結(jié)合實際建立了多學科診療模式，多個學科的醫(yī)護人員合作組成團隊共同為病人制定整體化、個性化的診療方案，縮短患者在單科排隊、重復掛號、繳費等事務上的等待時間，提高了就醫(yī)效率。同時，經(jīng)多個專家綜合診斷和治療意見后，患者可享受到更為規(guī)范化、個體化的診療方案，提升醫(yī)療效果。營口市中心醫(yī)院建立了肺結(jié)節(jié)、消化道腫瘤、乳腺腫瘤等多系統(tǒng)多器官疾病診療中心，設立門診多學科診療（MDT）崗，提供“患者不動醫(yī)師動”的MDT診療服務，不斷擴展多學科診療覆蓋的專科和病種，為患者提供多元化的診療途徑。營口市中心醫(yī)院、營口市人民醫(yī)院結(jié)合自身實際，擇選部分病種推行日間手術，提高了服務效率，切實改善了患者的就醫(yī)體驗。
三是加強了信息化建設，打造智慧醫(yī)院。運用信息化手段，進一步優(yōu)化服務流程、提高服務效率、改進服務質(zhì)量。在二級以上醫(yī)院全面推行預約診療、分樓層掛號與結(jié)算、分區(qū)域候診和門診延時等服務，分時段預約精準到30鐘內(nèi)，預約號源投放率達到75%，三級醫(yī)院預約診療率平均達到93.3%，同比提高26.4%，看病就醫(yī)“三長一短”難題得以破解。全市三級醫(yī)院可實現(xiàn)自助膠片打印、自助掛號繳費、自助化驗單打印、一站式結(jié)算、出入院床旁結(jié)算、手機移動支付、診間支付等繳費方式，提供檢查結(jié)果查詢和就醫(yī)信息推送服務，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間。
四是創(chuàng)新服務模式，提升急危重癥救治能力。通過推行專病門診、多學科聯(lián)合門診等模式，為患者提供更加方便快捷的醫(yī)療服務。完善全方位急救應急體系，全力推進醫(yī)院卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心建設，充分發(fā)揮三級醫(yī)院急危重癥搶救能力，整合醫(yī)療資源，全力為患者救治贏得時間。截至目前，“五大中心”建設均在市、縣（市）區(qū)兩級中心醫(yī)院建設完成。其中，營口市中心醫(yī)院卒中中心獲得國家驗收。
五是建立了“一站式”綜合服務中心，提供便民服務。各三級醫(yī)院結(jié)合自身實際，有特色的建設“一站式”綜合服務中心提供就醫(yī)咨詢、診療預約、醫(yī)保咨詢、病歷打印、醫(yī)學證明蓋章、便民服務等，利用電子屏、宣傳展板對門診出診科室、專家簡介及出診時間、預約方式、就醫(yī)流程進行公示方便群眾獲取就診信息，明白就醫(yī)。為患者提供全過程、一站式的高質(zhì)量服務。設立“學雷鋒志愿服務崗”，黨員志愿者輪流值班，服務力量進一步充實、服務能力持續(xù)提升，就醫(yī)市民真切感受到了“看得見、摸得著”，隨處可見、貫穿始終的溫馨服務，滿意度持續(xù)提升。
六是加強醫(yī)院環(huán)境建設，提高就醫(yī)舒適度。營口市中心醫(yī)院改造了門診環(huán)境，優(yōu)化門診布局，加強門診區(qū)域照明，增加導診標識，提高指引清晰度。同時，注重環(huán)境衛(wèi)生，定期清潔消毒，確保空氣流通。此外，增設休息區(qū)，增設300個舒適座椅，營造溫馨就診氛圍。各三級醫(yī)院通過對候診區(qū)增設舒適座椅、完善功能設施、提供飲水、充電等服務進行了溫馨化改造。同時加強信息展示，實時更新叫號信息，減少患者等待焦慮，提升就醫(yī)體驗。
您的在我市大型醫(yī)院設置自助環(huán)保取袋機的建議非常好，我委將其納入改善患者就醫(yī)感受工作一并推進。下一步，我委將《營口市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案(2023-2025年)》方案為抓手，持續(xù)以問題為導向，不斷優(yōu)化服務流程，加強專科建設，提升醫(yī)療服務能力，逐步滿足人民群眾就醫(yī)需求。