曹杰代表：
您提出的《關(guān)于解決老年人“智能化鴻溝”的建議》已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
為進(jìn)一步方便老年人等特殊群體辦事，全面提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，改善企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感、滿意度，近年來(lái)，我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心〔站〕）結(jié)合實(shí)際，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)形式，努力打造更加人性化、更加有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一、細(xì)化便民舉措，提升服務(wù)溫度。市、縣（市）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)置幫辦代辦窗口，安排專職幫辦代辦員，并指定首席代表為幫辦代辦聯(lián)絡(luò)員，針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，通過(guò)開展延時(shí)辦、錯(cuò)峰辦、上門辦、容缺辦、“一件事一次辦”等方式，協(xié)同做好各項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)。依托各級(jí)志愿者服務(wù)站，放置輪椅、藥箱、雨傘，配備老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)等便民設(shè)施，組織志愿者對(duì)辦事企業(yè)群眾提供幫助。加強(qiáng)自助設(shè)備、“網(wǎng)上辦”“掌上辦”人工引導(dǎo)，為企業(yè)群眾使用自助設(shè)備、手機(jī)等提供“肩并肩”“手把手”的全程導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)，讓不同人群都能體驗(yàn)到政務(wù)服務(wù)線上的速度和線下的溫度。
二、深化綜窗改革，拓展服務(wù)深度。近年來(lái)，我市聚焦企業(yè)群眾辦事方便，堅(jiān)持“人工服務(wù)，數(shù)字支撐”“前臺(tái)服務(wù)，對(duì)口支撐”“無(wú)差服務(wù)，全域支撐”的“三服務(wù)，三支撐”建設(shè)模式，深化“辦事不用選窗口，找個(gè)窗口都能辦”的服務(wù)理念，進(jìn)一步深化綜合窗口改革，按照效率與質(zhì)量統(tǒng)一、收件與受審分離、線上與線下融合、近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)兼顧原則，合理設(shè)置無(wú)差別綜合窗口、分領(lǐng)域綜合窗口、功能性綜合窗口、專屬服務(wù)綜合窗口，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)功能，為企業(yè)群眾提供更加周到、貼心的全方位服務(wù)，提升企業(yè)群眾線下辦事體驗(yàn)。
三、推進(jìn)市區(qū)一體，延伸服務(wù)廣度。大力推進(jìn)市區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化改革，按照“三集中三到位”原則，推動(dòng)主城區(qū)營(yíng)商、市場(chǎng)部門進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，解決企業(yè)群眾辦事市區(qū)“兩頭跑”“往返跑”問題。在全市域積極推動(dòng)向基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心延伸服務(wù)，開展基層便民服務(wù)中心（站）達(dá)標(biāo)建設(shè)，依法將辦理量大、基層能有效承接的便民服務(wù)事項(xiàng)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）受理辦理，為企業(yè)群眾提供“一站式”“就近辦”政務(wù)服務(wù)。
下一步，市營(yíng)商局將圍繞服務(wù)流程更優(yōu)化、服務(wù)模式更親民、服務(wù)事項(xiàng)更全面、服務(wù)方式更智能全面發(fā)力，完善服務(wù)保障措施，聯(lián)動(dòng)線上線下服務(wù)模式，加強(qiáng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心〔站〕）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，全力打造政務(wù)環(huán)境“升級(jí)版”。